Способы повышения вовлеченности пациентов в социальных сетях

Социальные сети — это обширная база знаний для пациентов, в социальных сетях найдется ответ почти на любой вопрос.

Восемь из десяти пациентов ищут информацию о здоровье в интернете и 74% из них используют социальные сети. Пользователи снова и снова возвращаются к своим любимым платформам социальных сетей, чтобы получить необходимую им информацию из источников, которые они знают и которым доверяют.

Однако социальные сети клиники - это гораздо больше, чем просто количество подписчиков.

У клиник есть более важные цели, помимо привлечения подписчиков в социальных сетях, такие как:

• Информирование общественности о методах лечения и тенденциях в отрасли
• Создание атмосферы спокойствия и надежды для пациентов (как текущих, так и будущих)
• Соответствие требованием закона о конфиденциальности данных пациента, когда дело доходит до социальных взаимодействий
• Создание и развитие своего медицинского бренда

Выполнение всего вышеперечисленного при попытке привлечь и расширить свою аудиторию - непростая задача.

Обладая этими знаниями, многие практикующие врачи и клиники используют платформы социальных сетей для обучения и привлечения своей аудитории.

Социальные сети в сфере медицины позволяют клиникам:

• Получать ценную информацию о своих пациентах
• Создавать таргетированную рекламу
• Собственноручно собирать данные о своей аудитории
• Направлять целевой трафик на сайт клиники или целевую страницу
• Увеличивать объем оказываемых услуг
• Непосредственно отслеживайте окупаемость инвестиций (ROI)

Но какова роль социальных сетей в медицине?

Медицинские работники находятся в уникальном положении, когда дело доходит до социальных сетей. Потому что предметом обращения к ним является потребность человека быть здоровым, а не какой-либо продукт/товар или импульсивная покупка.

Социальные сети знакомят более широкую целевую аудиторию с вашими медицинскими услугами, что, в свою очередь, помогает строить долгосрочные отношения.

Релевантная и привлекательная таргетированная реклама также приносит больше конверсий и увеличение доходов вашей клиники.

Как ваша клиника использует социальные сети сегодня? Использует ли она такие платформы, как ВКонтакте, Facebook и Instagram, для повышения узнаваемости бренда, привлечения трафика на свой сайт, привлечения новых пациентов, повышения вовлеченности и, в конечном счете, для развития клиники?

В этой посте мы расскажем о самых важных тенденциях социальных сетей в медицине, которые помогут вам успешно продвигать свой бренд среди пациентов в этом году и в будущем.

Знакомство с вашими текущими и потенциальными пациентами на предпочитаемых ими платформах с актуальным, познавательным, развлекательным и увлекательным контентом — лучший способ укрепить долгосрочные отношения и развить свою клинику.

Учитывайте эти важные области при разработке стратегии маркетинга в социальных сетях для отрасли медицины, чтобы улучшить свое присутствие в них, увеличить вовлеченность и доход.

Вот главные способы повышения вовлеченности пациентов в социальных сетях

1. Выделите бюджет на рекламу в социальных сетях

Было время, когда в маркетинговых бюджетах не выделялось времени и денег на социальные сети. Но в 2022 году социальные сети считаются неотъемлемой частью маркетингового бюджета. Социальные сети внесли значительный вклад в общую эффективность многих клиник в 2021 году. Более того, многие из руководителей собираются удвоить свои расходы на социальные сети в течение следующих пяти лет. В этом случае нужно будет потратить деньги, чтобы чуть позже заработать еще больше, но определение ваших бизнес-целей и согласование вашей рекламной стратегии помогут вам окупить свои инвестиции.

2. Разработайте более глубокие образы пациентов

Образ потенциального пациента — это полувымышленный образ вашего идеального пациента и основа эффективной маркетинговой стратегии. Более глубокие и детальные портреты пациентов помогают клиникам понять эмоциональные и поведенческие триггеры целевой аудитории. Они помогают определить, где их найти в интернете и что заставляет их кликать на ссылку. Когда дело доходит до социальных сетей в сфере медицины, портреты пациентов также помогают клиникам создавать более персонализированный и точный контент, преодолевать информационный хаос и взаимодействовать со своей целевой аудиторией.

Более 81 % представителей поколения X (1965-1980 годы рождения) имеют учетную запись в ВКонтакте и Instagram, из которых 77 % являются активными пользователями, что делает их отличными платформами для клиник.

Хотя у клиник может возникнуть соблазн избегать этой молодой аудитории, им не следует этого делать. Поколение Z представляет более 20% населения, и они имеют влияние в любом возрасте и социально-экономическом статусе. Построение и развитие этих отношений сегодня положительно повлияет на ваш медицинский бизнес по мере взросления этого поколения.

3. Используйте короткий вертикальные видео (Stories, Reels, TikTok)

Ролики TikTok и Reels в Instagram возродили формат короткого вертикального видеоконтента. Хотя клиники могут не найти свою целевую аудиторию в соответствии с последними тенденциями TikTok, им не следует игнорировать короткие видеоролики в своих социальных сетях.

Согласно недавнему отчету о вовлеченности в Instagram от Hubspot, видеоконтент привлекает в два раза больше внимания, чем посты с изображениями.

К тому же твиты с видео привлекают в 10 раз больше внимания, чем без них.

Короткий вертикальный медицинский видеоконтент — это не только увлекательная форма повествования, но и мощный инструмент, который клиники могут использовать для более глубокого взаимодействия со своей аудиторией, освещения своих услуг и повышения узнаваемости своего бренда. Попробуйте этот формат для социальных сетей клиники: вместо того, чтобы продвигать одноплановый видео-отзыв пациента, попробуйте привлечь свою аудиторию визуально более привлекательным видео, которое показывает полную историю пациента. Вы можете включить в видео точку зрения врача, путь пациента к выздоровлению и его результат.

4. Инвестируйте в креатив

Использует ли ваша клиника контент с уникальным креативом, чтобы пациенты вас заметили и запомнили? Сегодняшние пациенты хотят, чтобы их развлекали. Им нужны убедительные истории бренда и релевантные предложения. Согласно опросам 51% респондентов назвали креативные материалы с релевантными предложениями наиболее запоминающимися . Не менее важно поддерживать единый брендинг на нескольких платформах. 60% пациентов с большей вероятностью не станут доверять бренду, чьи реклама или контент не соответствуют основному сайту клиники, социальным платформам или приложениям. Инвестирование в высококачественный креатив не только будет способствовать более глубокому взаимодействию, но и укрепит доверие вашей целевой аудитории.

5. Будьте настоящими и общайтесь со своей аудиторией в социальных сетях

Медицинский маркетинг в социальных сетях должен строиться на доступном контенте, он должен быть прозрачным, простым, образовательным, последовательным и развлекательным. Более половины потенциальных пациентов (55%) хотят, чтобы клиники использовали социальные сети для общения, а более трети (36%) ищут единомышленников. Клиники, которые сосредоточены на тактике построения отношений на таких платформах, как Facebook, Instagram и ВКонтакте, с большей вероятностью увидят страницы своих социальных сетей в верхней части страницы результатов поисковой системы (SERP) рядом с сайтом клиники. Вы применяли эту тактику на своих платформах социальных сетей?

• Делитесь отраслевыми новостями и образовательным контентом на постоянной основе
• Найдите новые интересные способы продвижения своих медицинских услуг
• Установите регулярную связь со своими подписчиками
  

Совет: показывайте пациентам закулисье

Например, фото и видео моментов из жизни вашей клиники дают пациентам возможность узнать о ней и её сотрудниках больше, что, в свою очередь, помогает укрепить доверие к ней.

6. Перейдите к сбору данных из первых рук

Реклама в социальных сетях будет приобретать все большее значение, поскольку к концу 2023 года Google постепенно отказывается от стороннего отслеживания файлов cookie.

Социальные сети в медицине дают клиникам возможность охватить более широкую и целевую аудиторию напрямую. В течение многих лет интернет давал маркетологам возможность собирать ценные сторонние данные о пользователях, что позволяло им разрабатывать все более персонализированные и релевантные объявления.

Прежде чем Google откажется от отслеживания cookie, медицинский маркетинг в социальных сетях должен сосредоточиться на сборе как можно большего количества информации из первых рук о своих пользователях.

Это означает постинг актуального и релевантного маркетингового контента, который привлекает и убеждает пациентов "обменивать" ценную личную информацию на контент (например, документы, электронные книги, контрольные списки, медицинские шпаргалки и т. д.).

Пациенты должны быть в центре внимания каждого элемента контента, стратегии или кампании в социальных сетях, которые вы создаете, чтобы ваша клиника оставалась конкурентоспособной и увеличивала свой доход в 2022 году и далее. По мере того, как потребительство в сфере медицины продолжает расти, растет и потребность в высококачественных, впечатляющих креативных, убедительных историях клиник и актуальных предложениях, которые привлекают и вдохновляют.

7. Помогите пациентам почувствовать себя более комфортно

!Спойлер!: большинство людей не в восторге от похода к врачу.

Помимо синдрома боязни белого халата, учтите, что примерно 20% россиян не обращались к врачу в течение последнего года.

Что-то столь, казалось бы, простое, как обследование, может быть пугающим для потенциального пациента. Для тех, кто сталкивается с потенциально трудным диагнозом, эта тревога еще больше.

И поэтому вы можете представить себе необходимость того, чтобы клиники проявляли сочувствие, когда дело доходит до решения проблем пациентов связанных с их здоровьем. Социальные сети представляют собой отличный способ продемонстрировать меры, которые вы принимаете, чтобы пациенты чувствовали себя как дома в вашей клинике.

8. Публикуйте образовательный контент, чтобы держать пациентов в курсе событий

Растущий феномен самодиагностики и “Доктор Google” еще раз сигнализирует о необходимости клиник для просвещения общественности.

Будь то записи в блоге, видео или общие советы по здоровью, все, что вы можете сделать, чтобы предоставить своим подписчикам информативный контент является плюсом.

Советы по здоровью и контент в стиле “Знаете ли вы?” также популярны для поощрения взаимодействия и дискуссий среди ваших подписчиков. Будь то разоблачение мифов или опрос ваших подписчиков, посты, подобные этому, идеально подходят для здорового обсуждения.

И хотя это не связано напрямую с контентом, информирование потенциальных пациентов о вашей клинике является жизненно важной частью социальной поддержки. Если у кого-то есть вопросы о методах лечения или о том, чем ваша клиника может помочь, постарайтесь ответить как можно скорее.

9. Публикуйте отзывы пациентов, чтобы донести позитивный настрой

Иногда лучший способ рассказать о своей клинике - это позволить другим говорить. С помощью отзывом ваших пациентов вы можете предоставить правдивую информацию о том, как вы помогаете пациентам. Поэтому важно отслеживать упоминания, сообщений и использования хэштегов, чтобы гарантировать, что вы своевременно делитесь этой информацией с другими пациентами.

Резюме

Медицинские маркетологи сталкиваются с определенным набором проблем, в этом нет никаких сомнений. Но у вас также есть масса возможностей оказать значительное положительное влияние на ваших подписчиков. Подумайте о том, как маркетинг в социальных сетях клиники может изменить ситуацию, если он проводится с умом.