Принципы UX-дизайна медицинского сайта

Прочитав  словосочетание «Медицинский UX-дизайн», вы можете подумать, что это какая-то футуристическая теория дизайна. На самом деле это просто сокращение от англ. User experience design - «Дизайн пользовательского интерфейса медицинского сайта». Разработка сайта с учетом опыта/впечатления пользователей от взаимодействия с вашим сайтом — отличный способ создать полезный медицинский сайт. Чтобы реализовать UX-дизайн, на сайте вам нужно обратить внимание на такие вещи как:

• Качественный брендинг клиники
• Функциональность
• Эффективное продвижение медицинских услуг
• Простота использования

Чтобы достичь этих целей, нужно уделять внимание определенным вещам во время разработки сайта.

1. Сконцентрируйтесь на посетителях сайта клиники

Многие клиники и разработчики сайтов сталкиваются с проблемами, потому что они слишком хорошо знакомы со своими сайтами и их дизайном. Что это значит? Что ж, представьте как кто-то сделал и систематизировал книжный шкаф. Для этого человека каждая полка наделена смыслом, и он сразу знает, где найти нужную книгу. У всех остальных могут возникнуть трудности с поиском книги и информации, в которой они нуждаются. Та же концепция применяется к дизайну сайтов.

Руководитель клиники, хорошо знакомый с сайтом, может не осознавать, что он неудобен для пользователя. Дизайнер сайта клиники может быть больше занят визуальной составляющей сайта, и не понимает, как его решение влияет на UX.

При разработке или изменении дизайна сайта вам необходимо учитывать, как ваши текущие и потенциальные пациенты будут взаимодействовать с вашим сайтом. Составьте список вопросов или потребностей, которые потенциальный пациент может иметь при посещении вашего сайта и изучите путь, который проходит посетитель до своей цели на вашем сайте. Возможно обнаружится, что это непросто или требует от посетителя сайта клиники слишком много кликов.

Крупный многонациональный бизнес может позволить себе роскошь нанимать экспертов по UX дизайну для изучения каждой части своего сайта и имитации посещений пациентов. Небольшие компании, как и клиники, могут рассчитывать лишь на то, что их друзья и родственники, не являющиеся врачами, посетят сайт для получения отзывов о его удобстве.

2. Согласованность

Последовательность очень важна, когда речь идет о сайтах с качественным UX-дизайном. В общем смысле это означает, что стиль, внешний вид и функциональность сайта остаются неизменными независимо от того, на какой странице сайта вы находитесь.

Каждая страница должна иметь одинаковые брендированные цвета, строки меню, изображения и стиль повествования написании информации об услугах. Сайт, который не имеет согласованности между всеми его элементами, будет выглядит непрофессионально и казаться очень бессвязным.

Многие сайты с высоким рейтингом имеют схожие элементы дизайна и во многом похожи. Например, у всех крупных общенациональных онлайн-магазинов есть свое меню в верхней части сайта и корзина — в самом верхнем правом углу. Конечно, может прийти новый конкурент, поместить свое меню и корзину внизу и выделиться. Однако обычному пользователю и посетителю сайта это покажется странным и неудобным. Эта концепция также должна применяться к сайту вашей клиники. Изучите своих местных конкурентов и национальные бренды, чтобы увидеть, как устроен их сайт. Не нужно копировать и вставлять дизайн конкурента на свой сайт; тем не менее, убедитесь, что у вас нет каких-либо радикальных черт дизайна не свойственным вашей отрасли.

3. Иерархия и организация

Иерархия и организация вашего медицинского сайта — очень важны при его разработке с учетом UX. При создании сайта с нуля достаточно просто продумать то, как будет организован ваш сайт и как будет выглядеть его внутренняя иерархия. Для сайта, который растет с годами, это уже не так легко и вы можете обнаружить, что добавленный медицинский контент не слишком точно вписывается в его структуру.

Чтобы получить очень подробную карту, нарисуйте линии от каждой страницы, которая ссылается на другую страницу вашего сайта за пределами строки меню. Так вы можете получить отличное представление о том, как организован ваш сайт и насколько он удобен для пользователя. Как правило, вам будет лучше, если вы сделаете свою иерархию и организацию максимально простой.

Доступ к любой части вашего сайта с главной страницы должен быть простым, и любые страницы, которые ссылаются друг на друга, должны быть легко связаны между собой.

4. Учитывайте контекст. Как просматривают ваш сайт?

Многие клиники ошибочно просматривают свой недавно опубликованный или обновленный сайт не выходя из своего офиса на своем настольном компьютере. Они могут потратить 10 или 20 минут, просматривая его, проверяя внутренние ссылки, следя за тем, чтобы каждая фотография отображалась, и все кнопки работали. Почему это ошибка? Сайт был проверен ТОЛЬКО на компьютере, а не в разных ситуациях на разных устройствах.

Ваш медицинский сайт должен работать на любом устройстве в любых условиях, если вы хотите, чтобы вовлеченность и конверсия способствовали развитию вашего бизнеса. Большинство посетителей вашего сайта будут посещать его с мобильных устройств, включая планшеты.

Хороший UX-дизайн вашего сайта означает, что он должен работать на любом устройстве в различных условиях.

Вы, вероятно, знаете, что сайт реагирует на устройство, на котором он просматривается, но что означает «разнообразие условий»? Некоторые моменты, которые следует учитывать:

• Каков UX при просмотре в комнате без света?
• Какой UX при просмотре на улице при ярком солнце?
• Каков UX при просмотре в движущейся машине?

Это всего лишь несколько ситуаций, которые следует учитывать при разработке сайта. Вы можете быть удивлены тем, насколько плохо работает ваш сайт, если он не находится в идеальных стерильных условиях. Решат ли изменения дизайна все эти проблемы на 100%? Вероятно, нет, но разработка сайта с учетом таких проблем может помочь вам смягчить неудобства в будущем.

5. Дайте управление посетителю сайта

Чем больше у пользователей контроля во время посещения сайта, тем комфортнее будет пользование сайтом. Хороший UX часто приводит к более высокой скорости общения и удовлетворенности. Вы можете создать и спроектировать более надежный медицинский сайт, который предоставит пользователям пространство для изучения и использования сайта клиники.

Прежде чем вы начнете беспокоиться, нет, это не означает предоставление пользователю возможности переписывать страницу или оставлять комментарии об услугах, как на странице Facebook. Тем не менее, предоставление пациентам возможности назначать визит в клинику онлайн, менять его время, оплачивать услуги, пополнять запасы лекарств или запрашивать звонок из клиники может быть замечательным делом!

Чем больше у пациента контроля над своими решениями о лечении, тем более лояльным он будет к вашей клинике.

Больший контроль также должен означать меньшее количество звонков на ресепшен, освобождая ваш персонал для решения более сложных задач.

С учетом сказанного вы всегда должны давать посетителям вашего сайта простой способ вернуться на домашнюю страницу или отменить какие-либо действия. Если они застряли на какой-то странице и должны закрыть сайт и перезапустить его, чтобы вернуться на главную, это плохо скажется на статистике.

Сделайте контактный номер телефона легкодоступным, чтобы пациенты могли при необходимости быстро, легко и удобно позвонить и уточнить какую-либо информацию с вашего сайта, прежде чем продолжить. Это послужит хорошим показателем вашего качества UX. Если вам часто звонят и жалуются по поводу какой-то части вашего сайта, значит, что-то нужно улучшить.

6. Доступность сайта

Ваш сайт должен быть доступен для всех, включая людей с ограниченными возможностями. Вы должны учитывать это при его создании. Равный доступ потребителей к Интернету закреплен во многих правилах, и вы можете быть оштрафованы, если вы не соблюдаете эти стандарты. Помнить об этом также полезно, потому что это значительно улучшит общий пользовательский опыт и их удовлетворенность.

Сложно ли сделать ваш сайт доступным для всех? Требует ли достижения этой цели необоснованного количества ресурсов? Хотя для обеспечения доступности вашего сайта требуется определенная работа, многие из вещей, которые вы должны сделать, — это те же самые вещи, которые вы бы реализовали для улучшения общего пользовательского опыта вашего сайта.

Например, если вы вносите обновления на сайт, чтобы посетителям с плохим зрением было легче читать, это также облегчит чтение для всех. Любые улучшения, которые вы вносите, чтобы сделать ваш медицинский сайт более доступным для людей с ограниченными возможностями, часто, если не всегда, улучшат опыт для всей вашей целевой аудитории.

7. Тестирование юзабилити медицинского сайта

Тестирование удобства использования вашего медицинского сайта является ключом к общему UX-дизайну. Часы, ушедшие на улучшение вашего сайта и достижение конкретных целей будут потрачены впустую, если ваш сайт непригоден для использования. Тестирование вашего сайта — это непрерывный процесс, который требует постоянного контроля и улучшений. Удобство использования сайта вашей клиники должно быть тщательно проверено, чтобы обеспечить наилучший общий пользовательский опыт.

Чтобы должным образом протестировать свой сайт, который включает в себя философию дизайна UX, вам необходимо изучить взаимодействие пользователей с сайтом и то, как страницы работают вместе, чтобы предоставить потенциальному или текущему пациенту необходимую ему информацию. Скорее всего, какие-то страницы на сайте вашей клиники не работают так, как задумано.

Мониторинг вашего сайта и того, как его используют ваши пациенты, — единственный способ усовершенствовать и улучшить ваш UX-дизайн.

Тестирование также необходимо, когда вы добавляете дополнительный контент, функции или что-то обновляете на своем сайте. По мере того, как вы развиваете свой бизнес, расширяете свой сайт и совершенствуете его, UX-дизайн и комфорт пользователей на вашем сайте становятся приоритетными. Скорость загрузки сайта часто зависит от изменения контента или обновленных функций. Проверка этого обеспечит высокую скорость загрузки и, как следствие, хороший пользовательский опыт и высокую удовлетворенность пациентов.