Редизайн медицинского сайта

Ключевой список, позволяющий сосредоточиться на том, что действительно важно для Google, Яндекс и посетителей

Для качественного сайта клиники нужен идеальный баланс между привлечением нужных посетителей, представлением информации, ответами на вопросы и превращением виртуальных посетителей в пациентов вашей клиники.

Редизайн сайта клинки необходим, поскольку с каждый годом контент вашего сайта пополняется и, чтобы информация была актуальна и интересна пациентам, редизайн рекомендуется проводить с довольно регулярными интервалами.

Путь к идеальному сайту начинается с того, что определяются цели и задачи медицинского учреждения. Наиболее важные элементы, которые следует учитывать при редизайне устаревшего сайта клиники будут представлены в этой статье.

Цели и задачи сайта клиники

Сайт клиники предоставляет информацию для большого количества пользователей, у которых абсолютно разные цели. Цели, которые должны выполняться вашим сайтом, представлены ниже:

1. Привлечение нужных пациентов, которым необходимы ваши услуги в качестве медицинской помощи.
2. Предоставление потенциальным пациентам актуальную информацию.
3. Предоставление вспомогательную информацию для посетителей, осуществляющих уход за больными.
4. Пригашение потенциальных пациентов на прием.
5. Предоставление текущим пациентам быстрый и легкий доступ к контактной информации.
6. Привлечение потенциальных сотрудников.
7. Освещение мероприятий для медицинских работников.
8. Предоставление легкодоступной информации для перенаправления между врачами.
9. Привлечение исследователей, демонстрируя научную деятельность клиники.
10. Позиционирование клиники и персонала как экспертов в своей в своем деле.

Независимо от того, какой маркетинговый канал используется, успех измеряется ответами на несколько простых вопросов:

1. Установили ли мы связь с теми, кто посетил наш сайт?
2. Помогли ли мы решить их проблемы или предоставили информацию, которая помогла бы в решении их проблем?
3. Сделали ли мы их жизнь лучше?

Добросовестные клиники пытаются достичь главной цели – сделать жизнь людей лучше.

Посетители сайта клиники

В основе каждого качественного сайта или кампании по продвижению клиники лежит глубокое понимание посетителей сайта. Ниже приведен обзор четырех основных типов посетителей клиники и список контента, который они ищут на сайте клиники.

Тип 1: Пациенты и их семьи

• Информация о болезнях, симптомах и причинах
• Анализы, варианты лечения и процедуры
• Новости и медицинские обновления
• Отзывы пациентов
• Обзор врачей
• Консультации с врачами
• Запись на прием
• Личный кабинет, включающий процедуры, записи и оплату
• Адреса филиалов клиники

Тип 2: Медицинские работники

• Исследование заболеваний и варианты лечения
• Новости, медицинские обновления и разработки
• Обзор врачей
• Консультации
• Медицинские мероприятия и конференции
• Научные исследования

Тип 3: Исследователи

• Конференции
• Поиск публикаций
• Лаборатории и помещения для исследований
• Клинические исследования
• Программы исследования

Тип 4: Потенциальные сотрудники

• Культура и внутренняя система организации
• Льготы
• Помощь в разрешении исследовательских вопросов
• Открытые вакансии
• Форма для подачи заявки

К сожалению, не каждая клиника может правильно идентифицировать своих посетителей, отсюда возникают проблемы, которые приводят к потере трафика, низкой конверсии сайта и значительному сокращению пациентов.

Чтобы понять, что с сайтом не так и требуется ли вам редизайн, попробуйте зайти на свой сайт в качестве пользователя. Поймите для себя, нашли ли вы то, что хотели? Как быстро? Удобен ли интерфейс вашего сайта для вас? Для лучшего эффекта сравните ощущения, зайдя на сайт вашего конкурента и ответьте себе на те же вопросы.

Путешествие по медицинскому сайту

После того, как вы определились с тем, кем являются посетители вашего сайта, необходимо понять, какие их дальнейшие шаги и как сделать их поиск на сайте более комфортным.

В качестве примера рассмотрим пациентку, обратившуюся в медицинский центр, который специализируется на лечении рака молочной железы.

Этап 1: Осознание

На стадии осознания пациент понимает, что у нее проблема с выделениями из сосков или, возможно, она обнаружила опухоль. Она еще не знает, что это такое и что это значит, но она знает, что ей нужно обратиться за помощью к квалифицированному медицинскому работнику.

Скорее всего, она начинает с поиска в интернете по таким фразам, как “комок в груди”, “боль в груди”, “выделения из сосков”. Ей нужно чувствовать, что она контролирует ситуацию, вышедшую из-под контроля, поэтому она начинает подготавливать себя задолго до того, как обратится к врачу.

Оказавшись на сайте клиники, она сможет изучить некоторую первоначальную информацию о раке молочной железы, оценить опыт врачей и понять, что клиника станет отличным источником поддержки и сможет ей помочь разрешить ее беспокойства.

Этап 2. Рассмотрение

По мере того, как пациентка узнает больше о том, что ее беспокоит, она перейдет к стадии рассмотрения. По мере того, как она начнет узнавать больше о своем здоровье и возможной болезни, ее поисковая активность и информационные потребности изменятся. Она начнет поиск фраз, связанных с тестированием и диагностикой, таких как “биопсия молочной железы”, “стадии рака молочной железы” или “МРТ молочной железы”.

Поэтому важно контролировать ситуацию, чтобы пациент всегда мог найти информацию именно на вашем сайте, доверял информации именно на вашем сайте. Таким образом, пациент сможет найти всю актуальную информацию для себя, записаться на прием и необходимые анализы.

Этап 3: Принятие решения

После того, как пациент получил всю необходимую для него информацию, он вступает в стадию принятия решения. На этом этапе пациент начинает искать специалистов, варианты лечения, стоимость.

Пациенту также может быть необходима первичная консультация, по этой причине, он, несомненно, начнет искать запись на консультацию на сайте.

Также не стоит забывать, что в такие минуты пациент находится в сильном стрессе и перегрузка информацией может оказаться серьезной проблемой. Но помогают ли сайты клиник упростить процесс поиска консультации, записи на прием? Обеспечивают ли они легкий способ поиска информации? Во многих случаях ответ будет отрицательным. И это потому, что никто из команды по редизайну сайта не поставил себя на место пациента.

Необходимо пройти весь путь пациента для того, чтобы убедиться, что сайт удовлетворяет его потребности, помогает ему находить информацию, помогает ему чувствовать себя комфортно при принятии решения и стимулирует вести более здоровый образ жизни.

Для того, чтобы сделать сайт вашей клиники максимально качественным, вам необходимо выбрать одну из областей вашей специализации и посмотреть на получение этой услуги глазами пациента. Пациенты ожидают найти на сайте клиники гораздо больше, чем просто бланки и информацию о стоимости и ДМС. Они хотят иметь возможность исследовать состояние, узнавать о признаках и симптомах, узнавать о вариантах лечения. Также для пациентов важно проверять квалификацию врача и его опыт.

Основа сайта клиники

Давайте рассмотрим наиболее важные элементы, которые необходимо проанализировать для качественного редизайна сайта.

1. Технические требования

• Сайт находится в общем доступе в интернете и соответствует требованиям поисковиков, это распространяется на SEO и оптимизацию конверсий.
• Сайты, адаптированные под мобильные устройства, когда-то были роскошью, но теперь это стало необходимым, поскольку большинство запросов поступает именно со смартфонов. Мобильные и настольные устройства должны обсуждаться и разрабатываться наравне на всех этапах проектирования. Пользователям нужен адаптивный сайт, с которым можно легко взаимодействовать с различных устройств.
• Онлайн-расписание превращает обычный сайт в инструмент автоматизации и самообслуживания. Это позволяет будущим пациентам назначать встречи в любое время и из любого места.

• Консультации для пациентов. Пациенты должны легко находить форму для записи на консультацию. Не забывайте, что пациенты на этапе записи в вашу клинику уже находятся в стрессе, поэтому их стресс нужно минимизировать, подав информацию в открытом и простом виде.
• Использование кнопки на сайте для совершения звонка — это удобный способ стимулировать взаимодействие между людьми. Не все пользователи предпочтут использовать эту опцию, но благодаря той части пользователей, которые это сделают, вы увеличите конверсию с помощью одной строки кода.
• Интеграция CRM (расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть «управление отношениями с клиентами»). часто упускается из виду в медицине, поскольку большая часть технологического внимания сосредоточена на системах и внедрениях EMR (Enterprise Risk Management — единый процесс управления финансовыми рисками организаций). Это обескураживает, потому что нет лучшего способа отслеживать маркетинговые усилия, чем следить за конверсиями с сайта в автоматизированном режиме.

• Отзывы ваших пациентов. Это важная часть для SEO, чем больше отзывов получено, тем больше поисковые системы рассматривают сайт вашей клиники как рентабельный вариант в поиске.

2. Соображения по дизайну и UX

• Аутентичность, проявляющаяся в изображениях и сообщениях, чрезвычайно важна, поскольку помогает соотнести бренд с сайтом и дает укрепляет представление о бренде клиники в головах пациентов.
• Действия пользователя и отображение контента должны быть тесно связаны, чтобы ни смотря на то, что ищет пациент  он находил то, что ему нужно. Сайт должен помогать посетителям, предлагая точный путь к тому контенту, за которым они пришли. Чем лучше сайт обеспечивает этот процесс, тем дольше посетитель остается на сайте и тем выше вероятность того, что посетители будут записываться на прием и заказывать консультации.
• Навигация на сайте. Направляйте пациента в зависимости от того, какой запрос он создал.
• Использование мультимедийного качественного контента на вашем сайте создаст впечатление современного сайта. В свою очередь это вызовет доверие пациентов как к компании, которая следит за современными стандартами и обновлениями.
• Предложения на сайте не должны быть навязчивыми, они должны быть интересными и лаконичными. Чем больше пользователей смогут переварить контент с важной информацией, тем более высокая будет конверсия.

3. Соображения по SEO

• Исследование ключевых слов — это основа SEO и ранжирования в поиске. Это следует делать при каждом редизайне сайта, чтобы убедиться, что сайт соответствует текущим требованиям поисковиков, намерениям пользователя в поиске и текущему состоянию страниц результатов поисковой системы.
• Сопоставление ключевых слов с URL-адресами сайтов — это задача, которую большинство маркетологов и веб-мастеров упускают из виду, и все же это крайне важно для достижения успеха в поиске и обеспечения положительного пользовательского опыта для людей, посещающих сайт. Наличие четкой схемы использования и размещения ключевых слов поможет делать лучший контент, а также поможет поисковым системам находить нужный контент для каждого шага пользователя.
• Семантический поиск является движущей силой интернета и ранжирования в поисковых системах. Благодаря этому он стал основным компонентом SEO оптимизации. Знание того, что такое семантический поиск и как он соотносится с контентом, важно для всех членов команды проекта по созданию сайта.
• Важные показатель, по которым поисковые системы оценивают сайт: компетентность, авторитет и надежность. Простые элементы, такие как профили врачей, биографии авторов публикаций и отзывы пациентов, помогут повысить рейтинг вашего сайта в поисковых системах, а также повысят доверие посетителей.
• Структурированные данные и схемы стали мощным инструментом поисковой оптимизации. Обновление сайта клиники должно включать структурированные данные, поскольку это считается основным требованием к дизайну, разработке сайта и созданию контента.

Если вы находитесь в процессе редизайна сайта, найдите минутку, чтобы просмотреть приведенный выше список пунктов и сравнить этот список с вашим текущим планом проекта. Отметьте свои пробелы и составьте пересмотренный план, включив в него как можно больше пунктов.

Текущая отчетность и анализ

Оценка эффективности редизайна вашего сайта требует сосредоточения внимания на сборе данных, отчетности и анализе. Но как вы собрать правильные данные и убедиться, что они своевременно доводятся до заинтересованных сторон?

Для этого используются такие инструменты как Google Analytics, Google Tag Manager и Яндекс.Метрика. Эти три инструмента помогают отслеживать эти данные и сообщать о них в формате отчета, соответствующих вашим внутренним ключевым показателям эффективности. Именно добавление этих инструментов позволит вам по-настоящему углубиться и узнать о том, как ищут ваш сайт в интернете, посетителях, которые заходят на ваш сайт, и действиях, которые они предпринимают, оказавшись в пределах страниц сайта.

Важные ключевые показатели эффективности для сайтов здравоохранения

• Просмотры страниц
• Уникальные посетители сайта
• Просмотры страниц за одно посещение
• Показатель отказов для сайта в целом, по разделам и URL
• Трафик по каналам
• Трафик с помощью поисковой системы
• Трафик по социальным сетям
• Трафик по источникам рефералов
• Лучшие целевые страницы
• Самые популярные страницы
• Страницы выхода
• Общая органическая совокупность ключевых слов
• Показатели по ключевым фразам в поиске
• Показатели кликов по ключевым фразам в платных кампаниях
• Тарифы платных кампаний по кликам
• Клики с призывом к действию по URL-адресу источника и URL-адресу конверсии
• Конверсии с помощью индивидуальной контактной формы (регистрация, запись, консультации)
• Электронная почта
• Социальные сети

Люди могут принимать обоснованные решения только тогда, когда у них есть надежный набор данных для просмотра и оценки. Приведенные выше ключевые показатели помогут вам лучше понять текущую эффективность поиска и конверсии сайта, но, что более важно, это можно сделать для дальнейшего улучшения вашего сайта для поисковых систем и посетителей-людей.

Определение приоритетов и баланс являются ключом к общему успеху

Эти общие цели сайта должны быть переупорядочены таким образом, чтобы они совпадали с вашими общими бизнес-целями. Это поможет изменить внешний вид вашего сайта и повысить его производительность.

Например, если ключевым фактором является прием пациентов и цель состоит в том, чтобы привлечь на 15% больше новых пациентов, чем в прошлом году, то вы, скорее всего, придадите первостепенное значение конверсии сайта. Ваша стратегия SEO будет в значительной степени сосредоточена на фразах, связанных с пациентами, а в дизайне вашего сайта CTA (Call To Action - призыв к действию) будут отображаться более заметно, чем другой контент. Целевые страницы, предложения и окна живого чата — вот некоторые из других функций, которые мог бы использовать сайт с такой бизнес-ориентированной моделью.

Нет никаких аргументов в пользу того, что такой сайт, скорее всего, будет конвертировать с большей скоростью, чем сайт, ориентированный на пациента и спроектированный с учетом потребностей и желаний посетителя. Но при последовательной и хорошо продуманной стратегии оптимизации сайт, ориентированный на пациента, по-прежнему может позиционировать вас как эксперта, генерировать больше потенциальных клиентов и увеличивать поток новых пациентов.

В конечном счете, специалисты по цифровому маркетингу несут ответственность за то, чтобы сбалансировать цели организации с потребностями посетителей. Они во многом отличаются друг от друга, и при редизайне сайта потребуется комплексный подход.

Одна из самых больших ловушек для медицинских организаций заключается в том, что они сосредотачиваются исключительно на потребностях и целях своей собственной организации вместо того, чтобы ставить пациента в центр своих стратегий. Это проявляется в длинных, сухих и растянутых разделах “о нас” и домашних страницах, которые хвастаются достижениями вместо того, чтобы проявлять сочувствие.