Как сделать приемную вашей клиники более комфортной для пациентов
Представьте себе ситуацию: к вам в клинику приходит новый пациент и уже как 45 минут сидит и ждёт в приемной на неудобном стуле с тонкой обивкой. Рядом с ним сидит другой пациент и смотрит видео на своем телефоне на полной громкости. Единственное свободное кресло находится рядом с женщиной, которая не может перестать кашлять.
Ваша приемная — это шанс обеспечить исключительное отношение к пациенту, которого он ожидает от клиники и произвести хорошее впечатление, создав благоприятную атмосферу. Согласно опросу, проведенному в 2021 году, почти 60% пациентов сталкиваются с ситуациями, подобными вышеописанной.
Хотя время ожидания часто не зависит от вас или вашего персонала, его минимизация однозначно способствует повышению удовлетворенности пациентов. В те дни, когда ожидание неизбежно, несколько этапов модернизации комнаты ожидания значительно улучшат впечатление пациентов и выделят вашу клинику на фоне конкурентов.
Вы можете реализовать следующие идеи по созданию приемной, которые обязательно понравятся вашим пациентам:
1.Обновите мебель и планировку
Залы ожидания многих клиник выглядят одинаково: бесконечные ряды кресел, громоздкие торцевые столы, загроможденные старыми журналами, а на стенах телевизоры, настроенные на новостные каналы. Такие помещения крайне неудобны.
Попробуйте различные варианты рассадки. Расположите группу стульев вокруг журнального столика - такой вариант подойдет для семей, посещающих вашу клинику. Обязательно организуйте тихое место для взрослых посетителей и уголок для детей, чтобы они могли развлечь себя перед приемом.
Стиль, материал и цвет мебели, которую вы выбираете, должны отражать бренд вашей клиники. Например, клиники, которые хотят быть известными благодаря передовым услугам и оборудованию, могут выбрать современную мебель с аккуратными линиями.
В идеале клиника должна иметь современный и привлекательный внешний вид: в зале ожидания должно быть много естественного света и мягких кресел.
Дизайн клиники должен быть минималистичен и спокоен, но содержать яркие акценты.
2. Назначьте в приемную ответственного специалиста
Пациенты хотят чувствовать, что важны для вашей клиники. Назначив ответственного специалиста, вы обеспечите пациентам внимание с момента их прихода в приемную. Такая тактика способствует удержанию пациентов. Этот специалист поможет вашим пациентам сориентироваться в клинике и её услугах и ответит на все интересующие их вопросы.
Вы можете нанять нового сотрудника на эту должность или назначить действующего сотрудника, который будет готов взять на себя эту ответственность.
3. Улучшите инфраструктуру зоны ожидания
Когда вы обеспечиваете удобную инфраструктуру в приемной, вы заставляете пациентов не следить за временем и тем самым сокращаете время ожидания.
Бесплатный WiFi должен быть само собой разумеющимся, но не останавливайтесь на нем. Если пространство позволяет, подумайте об установке индивидуальных или общих рабочих столов и зарядных станций. Пациенты часто пропускают работу из-за приема и помогая им продолжать продуктивно работать, вы можете показать, что цените их время.
В некоторых клиниках пациентам предлагаются планшеты с играми, цифровыми журналами, газетами и приложениями социальных сетей.
Еще одна возможность расширить инфраструктуру приемной - добавить торговую зону. Торговая зона дает пациентам возможность приобрести товары, связанные с их визитом и лечением. Обычно это офтальмологические товары и товары от дерматологов, но также можно разместить товары других направлений, включая стоматологию, мануальную терапию и интегративную медицину.
4. Информируйте пациентов о времени ожидания
Как мы уже говорили, сокращение времени ожидания — это верный способ улучшить впечатления пациентов от пребывания в приемной. Но долгого ожидания не всегда можно избежать, даже в тех клиниках, которые используют технологии для оптимизации работы расписания и работы ресепшн.
В случаях увеличенного времени ожидания лучше всего быть честными. Оборудуйте клинику безопасной системой двусторонней передачи текстовых сообщений пациентам о времени ожидания или их положении в очереди.
5. Организуйте бесплатные напитки в приемной
Многие клиники предлагают своим пациентам бесплатные чай и кофе, и конечно кулеры с водой. Эти дополнительные мелочи не останутся незамеченными для пациентов.
Что делает вашу приемную хорошей?
Если ваша приемная комфортная и выглядит презентабельно, а ваших пациентов встречает специалист, готовый помочь им, то ваша клиника однозначно оставит исключительно положительное впечатление на пациентов и повышает их удовлетворенность.
Хорошая зона ожидания способствует комфорту и самостоятельности ваших пациентов. Она оснащена широкой инфраструктурой и удобствами. Даже если пациентам приходится долго ждать приема, они чувствуют себя спокойно и комфортно.
Пациенты могут и не выбрать вашу клинику только из-за хорошей приемной, но она однозначно повлияет на их воспоминания о посещении вашего медучреждения.