Ошибки которые следует избегать при открытии клиники
Поиск путей привлечения пациентов при открытии новой клиники, порой может показаться более сложным процессом, чем обучение в медицинском институте. Это уже не совсем ваша область знаний, и, конечно же, большинству медицинских вузов не под силу научить вас этим навыкам.
Вам стоит обратиться к профессионалам, которые помогают клиентам добиться успеха благодаря эффективным маркетинговым стратегиям. За время нашего 20ти летнего опыта мы видели много ошибок, допущенных главными врачами и руководителями при открытии клиники. В этой статье мы рассмотрим лишь некоторые из них.
Вы наняли сына своего друга для создания медицинского сайта своей клиники
Вы медик, не IT-специалист, а сын вашего друга говорит, что он веб-дизайнер, и он уже создал несколько сайтов для других компаний. Он предлагает вам создать новый медицинский сайт для вашей клиники за очень привлекательную цену.
И вот ваш новый сайт готов, запущен, но вы не можете найти его ни на одной странице результатов поиска, вне независимости от того по каким ключевым словам вы его ищите. Страницы сайта с изображениями и фотографиями загружаются по 20 секунд. Шрифт красивый, но практически нечитаемый. Периодически вы находите «битые» ссылки...
Может это была не такая уж и выгодная сделка?
Создание красивого, но при этом хорошо функционирующего и эффективного медицинского сайта — это не то, что можно доверять первому кто скажет «я умею делать сайты». Сайт вашей клиники играет большую роль в её успехе и развитии. Он должен выполнять функции подобные сотруднику ресепшен, давая пациентам возможность записать на прием или посмотреть результаты анализов, рассказывать о вашей клинике и её услугах, о методах лечения, которые применяют ваши врачи и процедурах, которые выполняются в клинике. И он однозначно должен быть оптимизирован для поиска, а это означает, что поисковые системы Яндекс и Google «видят» каждую страницу сайта и высоко ценят размещенный на них контент.
Раньше для того, чтобы найти нового врача или клинику, пациентам нужно было поспрашивать своих друзей и знакомых, и это до сих пор отчасти так и происходит. Но все больше и больше пациентов, особенно молодых пациентов, находят врачей через поиск в интернете и онлайн-отзывы.
Ваш сайт должен быть привлекательным, с большим количеством фотографий, видео, интересным и полезным текстом, современным макетом и легкодоступной контактной информацией, вариантами записи на прием.
Фотографии и видео должны быть профессионально сняты и обработаны, а не сделаны «на бегу» на телефон.
Медицинский сайт должен быть оптимизирован для поиска. Это означает, что каждая страница нуждается в тегах и описаниях, которые помогают поисковым системам понять, что находится на каждой странице. Это означает, что медицинский контент должен быть обширным и грамматически правильным, поскольку Яндекс и Google ценят это и считают полезным для пользователя. У него должна быть карта сайта, которая помогает поисковым системам корректно сканировать сайт и индексировать его страницы.
Другими словами, это не работа для тех, у кого нет опыта, проверенного годами и именно в медицинской сфере.
Вы недооцениваете социальные сети
Если вы открываете новую клинику в наши дни, вы, несомненно, знакомы с социальными сетями, но вы можете подумать, что социальные сети не самый важны инструмент маркетинга и канал для развития отношений с пациентами. Вы скорее всего слышали, что вам нужно иметь аккаунты в социальных сетях, но вы можете быть настроены скептически, поэтому решаете передать их ведение SMM-специалисту, которого нашли на сайте поиска работы.
Плохая идея.
Конечно, человек, которого вы наймете, возможно, является активным пользователем социальных сетей и ведет аккаунты магазинов, косметологов, а возможно даже клиник. Ленты выглядят привлекательно, а тексты написано красноречиво.
Начав работать с аккаунтом вашей клиники, SMM-специалист начнет активно публиковать фотографии вашей клиники и ваших сотрудников и оборудования, рассказывать об услугах и процедурах... не имея особой стратегии. При этом уделять особое внимание красоте ленты аккаунта. Затем частота постов начнет снижаться, а в их содержании начнет появляться информация, например о международном дне косметолога или повтор более ранних постов.
Социальные сети — это мощный инструмент продвижения и к нему не стоит относиться халатно.
В России активная аудитория социальных сетей составляла около 56% в 2021 году и, как ожидается, достигнет 78% в 2023 году.
Клиник с каждым годом всё больше и больше - конкуренция высока. Только действуя по проверенным и эффективным стратегиям в социальных сетях вы можете получить конкурентное преимущество. Т.е. вы должны сосредоточиться не на красоте контента, что конечно тоже немаловажно, а на его содержании и умении удерживать внимание пациента. Не размещать пост только потому, что "так прописано в контент плане” или “давно не было постов”, или придумывать текст под красивую фотографию.
Вы должны разработать маркетинговую стратегию, которую всегда сможете подстроить под динамичный медицинский рынок, т.е. действовать и вести социальные сети в соответствии с потребностями клиники и пациентов на данный момент. Как минимум вы должны:
- Сегментировать целевую аудиторию
- Понять какие темы сейчас наиболее актуальны для каждой из них
- Придумать привлекательный визуальный контент, в идеале в формате инфографики и видео, которые упрощают понимание сложной медицинской информации
- Писать интересные, полезные и продающие медицинские тексты - а эта задача уже для профессиональных копирайтеров
Таким образом, чтобы взаимодействовать со своими пациентами в долгосрочной перспективе, вам необходимо разработать стратегию медицинского контента и регулярно делиться ценным и проверенным контентом, чтобы обучать и информировать их. Чтобы стать для них ведущим источником полезной информации о здоровье.
В целом социальные сети помогают частным клиникам:
- Повысить узнаваемость медицинского бренда
- Продвигать и продавать услуги и товары
- Привлекать пациентов и повышать их вовлеченность
- Обеспечить взаимодействие с пациентами на платформах социальных сетей
Ваши статьи в блоге малоинформативные или размещаются нерегулярно
Если сайт вашей клиники создавал профессионал, на нем есть блог. Большинство руководителей клиник и врачей не понимают ценности блогов на медицинском сайте. А кто-то понимаем, что он необходим, но принимает решение писать статьи для него собственными силами. Он начинает активно размещать посты о новых процедурах и методиках, которые применяет в клинике, но постепенно идеи начинают заканчиваться и оказывается, что последний пост был более полугода назад.
Активность в блоге очень важна для вашего присутствия в Интернете. Это укрепляет ваш авторитет, у поисковых систем, как эксперта. Это позволяет вам поддерживать постоянный контакт с вашей целевой аудиторией и рассказывать ей о ваших услугах.
Кроме того, поисковые системы любят блоги. Их алгоритмы сканируют ваш сайт и видят все те ключевые слова об услугах и процедурах, которые вы хотите продвигать. Они «видят» контент любого типа в каждом блоге и на каждой странице, а также «видят» новый и актуальный контент. Поисковики любят все это и из-за этого ранжируют ваш сайт выше в поиске. Кроме того, каждый блог делает ваш сайт объемнее, добавляя все больше и больше причин, по которым поисковая система должна показать ваш сайт пользователю, который ввел релевантный поисковой запрос. Если брать, например, направление протезирование в стоматологии, то на вашем сайте должна бать обширная страница с информацией об услуге, с фотографиями до и после, с видео о процедуре или видео-отзыв пациента, а также ссылки на связанные с процедурой темы.
Что пользователи, зайдя на ваше сайт, не выходят из неё через несколько секунд, а задерживаются для чтения и изучения информации. Такой результат может дать только грамотно подобранный и качественный контент, который не просто содержит нужные ключевые слова, а удерживание внимание читателя, заставляет его остаться на сайте и продолжить дальнейшее путешествие по нему. Медицинский контент должен удовлетворять потребности пациентов, поисковых систем и клиники, это нужно понимать и четко знать, как решить эту непростую задачу.
Резюме
Быть хорошим врачом непростая задача и для управления клиникой нужно много времени, сил и знаний, поэтому не усложняйте себе задачу, совершая ошибки, которые мы обсуждали выше.
Красивый сайт с хорошо написанным контентом, отличными фотографиями, информативными видеороликами, удобной навигацией на сайте и функциями имеет решающее значение для поискового рейтинга и для ваших пациентов, когда они найдут вас в поиске. Вам нужно обратить внимание на свое присутствие в социальных сетях и использовать его, чтобы делиться со своим текущим и потенциальным пациентам полезной информацией, тем сам повышая их вовлеченность и доверие к вашей клинике. И вам нужно регулярно вести блог, как ради поисковых систем, так и для информирования ваших пациентов.