Стратегии увеличения прибыли клиники

Многие директоры клиник предполагают, что увеличение дохода клиники возможно лишь при увеличении штата персонала, расширении площади клиники или вводе новых услуг, доступных пациентам 24/7. На практике все оказывается гораздо сложнее.

Оказание качественных медицинских услуг пациентам хоть и является важнейшей целью любого медицинского учреждения, желание сохранить и приумножить прибыль не должно уходить на задний план. Именно прибыль позволяет клиникам обеспечивать себе и своим сотрудникам устойчивое будущее.

Что такое прибыль? Ее очень просто подсчитать по следующей формуле:

Прибыль = Общая выручка - Общие затраты

Как же увеличить прибыль? Давайте рассмотрим самые эффективные тактики для успешного увеличения прибыли в вашей клинике.

Повышайте качество обслуживания пациентов

Ключом к увеличению доходов клиники является увеличение количества пациентов. Вы сможете добиться этого, сосредоточившись на повышении качества обслуживания пациентов. Как показал отчет о доходах клиник за 2021 год, высокие показатели удовлетворенности пациентов увеличивают прибыль клиник как минимум на 50%.

Привлечь нового пациента сложнее, чем удержать уже имеющегося. Именно поэтому убедитесь, что врачи и персонал работают вместе для обеспечения первоклассного обслуживания пациентов.

Высокий уровень обслуживания будет приносить доход вашей клинике.

У ваших врачей должно быть достаточно времени для полноценного ухода за пациентами, а у персонала достаточно компетенций для грамотного взаимодействия с пациентами. В некоторых случаях работникам может потребоваться дополнительное профессиональное обучение по взаимодействию с пациентами.

Создайте надежный бренд

Сегодня брендинг стал важен практически для каждого бизнеса. Сильный бренд для клиники — это ключ к увеличению числа потенциальных пациентов и способ выделиться среди конкурентов.

Лояльность к бренду также создает базу постоянных пациентов, которые всегда будут возвращаться к вам для дальнейшего лечения.

Не существует короткого пути к созданию надежного бренда. Брендинг — это систематический процесс определения всего, что отличает вашу клинику от других. Ключевыми этапами в этом процессе являются передача этой идентичности при помощи маркетинговых стратегий и последовательное повышения узнаваемости бренда.

Поддерживайте качественное онлайн-присутствие

Создание качественного присутствия в интернете в значительной степени связано с последовательным построением бренда. В условиях современности онлайн-присутствие не только позволяет существующим пациентам взаимодействовать с вашей клиникой, но и помогает потенциальным пациентам найти вас. Обеспечьте клинику удобным, но при этом простым сайтом, на котором пациент сможет найти ваши контакты. Не забывайте про ведение социальных сетей: в них вы сможете делиться подробностями из жизни клиники со своими текущими пациентами.

Расширьте перечень услуг

Еще один способ увеличения доходов — это введение новых продуктов и услуг. Прежде чем сделать это, подумайте, какие услуги или продукты совместимы с вашими текущими, и помните, что включение новых услуг не должно сказаться на качестве обслуживания в вашей клинике. Например, вы можете открыть собственную аптеку или начать проводить лабораторные исследования.

Еще один способ расширить свои услуги — это введение телемедицины. Ожидается, что в 2022 году телемедицина уже станет неотъемлемой частью будущего отрасли медицины.

По данным опроса почти 50% пациентов предполагают, что в ближайшие пять лет они будут использовать медицинские онлайн-платформы, а 91% заявили, что будут пользоваться медицинскими услугами онлайн.

Обучайте персонал клиники

Нет необходимости говорить о том, что повышение производительности вашей клиники имеет решающее значение для снижения затрат и экономии ценных ресурсов, будь то время или деньги.

Компетентность персонала играет важную роль в определении производительности вашей клиники в целом. Именно поэтому обучение персонала имеет большое значение. Вы всегда должны готовы обучать свой персонал, для повышения его возможностей и сведению к минимуму человеческих ошибок, которые могут привести к огромным затратам.

Исследования показывают, что 40% сотрудников, не получивших должного обучения, покидают свои рабочие места в течение первого года.

Обучение и развитие персонала может способствовать стабильности и долгосрочному снижению затрат вашей клиники.

Управляйте заявками пациентов с помощью digital-технологий

В первую очередь следует разобраться со сложностью обработки заявок пациентов.  Даже при наличии электронных медицинских карт сегодня существует множество проблем на разных этапах прохождения заявки. Однако переведение процесса обработки заявок в цифровой формат, поможет значительно сократить расходы и улучшить качество обслуживания пациентов.

Перейдите на электронный документооборот

Электронный документооборот позволяет сэкономить время, снизить расходы на расходные материалы и бумагу, и, что самое важное, уменьшить количество ошибок, допускаемых при оформлении документов вручную.

По мере накопления бумажной работы стоимость бумаги и расходных материалов для ее печати, а также офисных складских помещений для хранения бумажных копий значительно возрастает.

Использование бумаги в качестве исходного материала для ежедневной работы также требует больше времени на выполнение рутинных задач, которое можно было бы потратить на улучшение обслуживания пациентов.

Переход на электронный документооборот требует первоначальных инвестиций в виде программного обеспечение и некоторого времени для адаптации персонала к новому рабочему процессу. Тем не менее, это важный шаг для повышения рентабельности вашей клиники и достижения большего с меньшими затратами.

Снизьте количество отмен и неявок

Инвестируйте в качественную систему планирования: она поможет свести к минимуму количество неявок и отмен приемов, а также повысить рентабельность благодаря автоматизированным инструментам.

Качественная система планирования, которая автоматически отправляет напоминания о приеме и отслеживает предстоящие встречи, поможет вам сократить количество отмен и неявок, обеспечивая своевременное повышение прибыли. В то же время, вы можете проверить свои правила отмены приема и добавить дополнительную плату за "неявку" на него.

Пересмотрите своих поставщиков

Вместо того чтобы работать с одними и теми же поставщиками или контрагентами, вам стоит проанализировать рынок и рассмотреть более дешевые и подходящие для вас сейчас варианты.

Пересмотрите контракты с ними и рассмотрите варианты с более низкими ставками. Вы также можете запросить у текущих поставщиков информацию о скидках и специальных коммерческих предложениях, если являетесь их частым клиентом.

Инвестируйте в технологии

Рутинные задачи в больших объёмах мешают повышению производительности труда персонала и удовлетворенности пациентов. При этом инвестиции в технологии помогут вам сократить расходы в долгосрочной перспективе. В частности, эффективная система управления клиникой упорядочит вашу клинику и повысит эффективность работы персонала.

Заключение

В наши дни конкуренция в сфере медицины становится все более и более жесткой, поэтому прибыльность — это то, чем вы никогда не должны пренебрегать для поддержания устойчивого роста и развития вашей клиники.

Хотя и не существует универсального решения всех проблем рентабельности, вышеупомянутые стратегии определенно помогут вам увеличить доход при сохранении и даже снижении затрат.