Как увеличить количество пациентов в небольшой клинике?

Пришло время ответить на вопрос экзистенциального значения, стоящий перед всеми небольшими медицинскими учреждениями: как увеличить количество пациентов?

Если и есть какой-то один элемент, который жизненно важен для каждой клиники, это как раз количество пациентов.

Новые пациенты — это источник жизненной силы почти каждой клиники.

Без стабильного потока потенциальных клиентов, ежемесячно пересекающих порог вашей клиники, трудно, если не невозможно, достичь поставленных целей по доходам, нанять персонал и держать двери клиники всегда открытыми.

Но если вы управляете небольшой клиники, проблема усложняется — как вам решить такую непростую задачу, как увеличение количества пациентов? Как вам получить больше новых пациентов, если ваша клиника новая или вы только начинаете свою деятельность?

Отсутствие записи — или пропуск своего приема пациентом — означает потерю дохода. И каждый потенциальный пациент, выбравший другую клинику, — это тяжелый удар. Если в вашей клинике проблемы с количеством записавшихся пациентов, вы, вероятно, не сможете оставаться на плаву очень долго.

Но есть много способов увеличить количество пациентов.

Независимо от того, хотите ли вы только открыть свою клинику, или вы уже хорошо зарекомендовали себя, но хотите расти, в этой статье будут рассмотрены маркетинговые методы, привлекающие пациентов.

Инвестируйте в качественный сайт

Дело не только в эстетике

Сайт вашей клиники должен выглядеть хорошо, но создание сайта только для красоты и эстетики является серьезной ошибкой. Если вы хотите больше пациентов, вам нужно инвестировать в высококачественный сайт, который не только хорошо выглядит, но и предлагает пациентам легкий доступ к важной медицинской информации, в которой они нуждаются.

К сожалению, многие медицинские сайты не справляются с этой задачей: они либо проигрывают в плане дизайна и эстетики, но содержат полезную информацию, либо красивы, но не удобны или им не хватает медицинской информации, которую ищут потенциальные пациенты. Нахождение правильного баланса между информативностью, красотой и удобством является ключевой задачей для каждой клиники в 2022 году и в дальнейшем.

Однако внешний вид сайта по-прежнему имеет значение, особенно когда речь идет о клинике. И даже если сайт вашей клиники красив, развивать его также чрезвычайно важно — на нем должно быть всё о ваших услугах, специальных предложениях и вся самая последняя информация.

Лучший способ сделать так, чтобы потенциальные пациенты чувствовали себя комфортно в вашей клинике, — это “очеловечить” некоторые разделы своего сайта — показать им, что у вас работают не просто врачи, но заботливые, чуткие люди с глубоким желанием помочь другим.

Демонстрация каждого врача на видном месте на вашем сайте не только помогает новым посетителям чувствовать себя комфортно и знакомиться с вашей клиникой, но и отлично работает для SEO.

Убедитесь, что сайт оптимизирован для мобильных устройств

В наши дни большая часть трафика пациентов поступает с мобильных устройств, поэтому ваш сайт обязательно должен быть адаптирован для мобильных устройств . Мало того, что он должен быстро загружаться, информация должна быть так же легко найдена в мобильной версии сайта, как и в настольной. Если ваш сайт не удобен для пользователя, вы почти наверняка упускаете хороший шанс увеличить количество пациентов.

А если на вашем сайте достаточно трафика и он изо всех сил пытается преобразовать этот трафик в потенциальных пациентов, но не совсем успешно, то вы можете нанять специалиста по увеличению конверсии. Он может помочь оценить сайт вашей клиники и внести коррективы, которые помогут увеличить количество пациентов.

Важность SEO для клиники

Поисковая оптимизация в медицине (SEO) является жизненно важной частью привлечения большего количества пациентов в вашу клинику и начинается с вашего сайта.

8 из 10 пациентов начинают поиск ответов на вопросы касательно здоровья и медицинской помощи в Google и Яндекс, и менее 2% пациентов идут дальше первой страницы поисковой выдачи.

Если сайт вашей клиники не оптимизирован для SEO, скорее всего, вы упускаете простую возможность увеличить количество потенциальных пациентов. Дизайн медицинского сайта и SEO крайне важны.

Личный кабинет для пациента на сайте

Личный кабинет для пациента — отличный инструмент, который можно разместить на вашем сайте. С помощью ЛК существующие пациенты могут получить доступ к своим медицинским записям и анализам или найти другую важную информацию о своем посещении. ЛК передают медицинскую информацию пациента в их руки и помогают сделать следующий шаг.

Отдавая здоровье пациента в их собственные руки, вы значительно повышаете удовлетворенность пациентов и гарантируете, что они, скорее всего, вернутся в вашу клинику в будущем.

Предлагайте варианты «Онлайн-тестов» на сайте клиники

Ключевой способ увеличить количество пациентов — вовлечь потенциальных пациентов. Отличный способ сделать это — то, что мы любим называть вариантами «Проверь себя» на сайте вашей клиники. Это включает в себя такой контент, как самопроверки и тесты, когда пациент может быстро узнать, какая конкретно процедура или услуга ему нужна.

Тестирование — это простой способ вовлечь пациента во взаимодействие с вашей клиникой, без ощущения, что ему что-то продают.

Это беспроигрышный вариант: пациенты могут узнать больше о своем состоянии и узнать о возможных вариантах лечения, а вы в обмен на это получите их информацию. Пациенты чувствуют себя увереннее, а ваша клиника получает недорогие (или бесплатные) лиды = потенциальных пациентов, с которыми вы можете работать.

Если вы собираетесь предлагать онлайн-тестирование для людей, которые, возможно, еще не готовы нажать на кнопку записи на консультацию, то обязательно предлагайте самостоятельную онлайн-запись на прием для пациентов, которые готовы! Некоторые потенциальные пациенты, после изысканий в поисках клиники в Google или Яндекс определились и хотят выбрать вашу клинику, поэтому не усложняйте им запись на прием.

Для многих клиник процесс записи слишком долгий: Отправьте свою информацию ➔ Дождитесь обратного звонка ➔ Ожидание. Пациентам это не нравится.

Все больше и больше потенциальных пациентов хотят иметь возможность записаться на прием без лишних действий — прямо на сайте, онлайн. Поэтому важно предлагать пациентам различные варианты самостоятельного планирования своей записи на прием и позволять им делать выбор.

Пациенты, которые предпочитают записываться в клинику по телефону, всегда могут позвонить и сделать это по старинке. Но важно предлагать варианты онлайн-записи для молодого поколения, которое любит решать всё здесь и сейчас.

Рассмотрите свои маркетинговые кампании

Вы пренебрегаете платной рекламой?

Хотите больше пациентов? Не бойтесь рекламировать свои услуги! Медицинская реклама является важным аспектом процветания клиники, но многие не уделяют ей должного внимания. Приятно думать, что пациенты придут просто потому, что вы открылись, но все виды бизнеса нуждаются в рекламе, чтобы привлечь клиентов.

Клиники ничем не отличаются от других видов бизнеса. Им по-прежнему необходимо учитывать (и оплачивать) затраты на привлечение пациентов.

При условии, что у вас есть на это бюджет, контекстная реклама может стать одним из самых быстрых и креативных способов привлечь пациентов в вашу клинику.

Привлечение пациентов в на первом этапе является сложной задачей, но удержание существующих пациентов — один из самых простых способов поддерживать необходимое количество записей в клинику.

Не забывайте о социальных сетях

Каналы социальных сетей — как органические, так и платные — также могут быть эффективными способами увеличения количества пациентов. Не имея ничего, кроме аккаунта в Instagram и скромного бюджета, небольшая клиника может увеличить количество пациентов и увеличить свой доход.

Вот почему маркетинг в социальных сетях является мощной силой, помогающей клиникам привлечь больше пациентов: это относительно недорого, и вы можете очень точно нацеливаться на нужных пациентов. Социальные сети — один из лучших способов увеличить количество пациентов именно в небольшой клинике.

Сделайте предварительную регистрацию и прием пациентов более гладкими

Никто не любит заполнять бланки в приемной клиники – это неудобно, отнимает много времени, сбивает с толку и часто является причиной опоздания на прием. Если вы являетесь клиникой, стремящейся улучшить качество обслуживания пациентов, почему бы не предложить пациентам удобный способ заблаговременного заполнения форм?

Сервисы для предварительной регистрации пациентов позволяют им записываться на прием онлайн и заранее оформлять документы, в то время как клиники могут оптимизировать работу своего ресепшена и обеспечивать более приятное впечатление от посещения.

На самом деле, почти 80% пациентов сообщают, что им нужны бесконтактные варианты медицинского обслуживания, а не архаичные бумажные процессы.

Предоставление пациентам вариантов, которые они ищут, включая самостоятельную запись на прием и возможность заполнения форм приема онлайн, имеет большое значение для повышения удовлетворенности пациентов и увеличения количества пациентов.

Напоминайте о приеме

Неявки и потерянные пациенты разрушительны для небольших клиник, которые ищут способы увеличить количество пациентов. Наличие регламентов работы с неявками помогает вернуть потерянный доход, но что делать, если пациенты забывают о предстоящем приёме?

Если вы хотите сократить количество пропущенных приемов, вам нужно в первую очередь напоминать пациентам о них! Часто программы и сервисы для записи включают в себя функции обмена текстовыми сообщениями с пациентами, которые могут помочь вам напомнить пациентам о времени их приема и сократить количество неявок.

И как только у вас появляется информация о пациенте в программе, вы можете повторно привлечь его с помощью предложений, акций или напоминаний о необходимости плановых визитов или побудить пациентов написать отзыв и т. д. (конечно, если это имеет смысл).

Соберите больше отзывов пациентов о вашей клинике

Важность отзывов пациентов

Говоря об отзывах пациентов, положительная онлайн-репутация является движущей силой того, как поисковые системы будут ранжировать вашу клинику. Отзывы пациентов на вашем сайте невероятно важны, но наличие проверенных отзывов от текущих пациентов в Google, Яндекс и других платформах может иметь большое значение — как для улучшения вашей видимости в результатах поиска, так и для привлечения других пациентов в вашу клинику. Важность онлайн-отзывов для клиники невозможно переоценить.

Большинство пациентов доверяют положительным отзывам так же, как и рекомендациям друга или члена семьи, поэтому наличие качественных отзывов — отличный способ получить постоянный поток новых пациентов, посещающих вашу клинику.

Очень важно не стесняться и не забывать просить пациентов писать отзывы в Google и Яндекс: исследования показывают, что 7 из 10 пациентов с радостью напишут отзыв о клинике — если только она спросит.

Помните, общение — это ключ

Когда ничего не помогает, помните, что правильное общение является ключом к удержанию существующих пациентов и привлечению новых. В наши дни недостаточно быть хорошим врачом: нужно хорошо общаться, чтобы пациенты чувствовали, что о них заботятся и были довольны. Хотя это несколько неосязаемо, грамотное общение является одним из наиболее важных аспектов того, чтобы быть выдающимся врачом. К сожалению, врачи об этом часто забывают.

Клиники, которые начнут грамотно и эффективно общаться со своими пациентами, скорее всего, привлекут новых в свою клинику быстрее, чем когда-либо прежде. Почему? Да потому что здесь хорошо работает принцип сарафанного радио.

Рассмотрите возможность спонсорства

Спонсорство местных мероприятий — это один из многих других креативных способов повысить узнаваемость бренда клиники и сообщить вашей аудитории, что вы предлагаете медицинские услуги. Кроме того, спонсорство достойных и полезных мероприятий и дел может помочь повысить уважение общества к вашей клинике. Это особенно важно, если ваша клиника является новой для города и еще не имеет большого признания.

Подведение итогов

Если вы хотите увеличить количество пациентов в небольшой клинике, вам нужно учитывать множество вещей. Надеюсь, мы показали несколько креативных и недорогих способов использования имеющихся в вашем распоряжении маркетинговых инструментов для повышения качества обслуживания пациентов и привлечения новых в вашу клинику.