Аспекты маркетинга клиники, которые стоит учесть перед вливанием инвестиций
При покупке клиники или принятии решения об инвестиции в медицинский бизнес, отсутствие комплексной цифровой проверки может привести к неправильной оценке и повредить будущим доходам. Ниже мы расписали три основных момента в digital-маркетинге, на которые стоит обратить внимание при оценке клиники перед инвестициями в неё.
Как вы знаете, комплексная проверка является важной частью оценки потенциальных инвестиций. Тем не менее, одним из аспектов, который часто упускается из виду, является digital-экспертиза.
Плохо развитый digital-маркетинг может значительно снизить стоимость, прибыльности и оценку медицинского бизнеса в целом.
Как digital-технологии влияют на прибыльность медицинского бизнеса
Давайте сравним две клиники стоматологии, которые рассматриваются в качестве объекта инвестиций. Одна из них находится на первой странице Яндекса по релевантным ключевым словам, таким как «стоматология» и «отбеливание зубов». Однако другая клиника не ранжируется ни по одному ключевому слову, имеет “корявый” сайт, удобство для пользователей при взаимодействии с клиникой на низком уровне — вы даже не можете записаться на прием онлайн.
Вы можете ожидать значительного притока новых пациентов благодаря хорошему digital-маркетингу первой стоматологии. Вторая же клиника, вероятно, имеет медленный и скудный или даже несуществующий поток пациентов, который, безусловно, не готов к масштабированию.
Оценка органического поискового рейтинга клиники является важным аспектом комплексной digital-проверки.
Отсутствие современной digital-структуры является серьезным тревожным сигналом и затрудняет масштабирование. Инвесторы должны знать обо всех рисках цифрового маркетинга, прежде чем осуществлять свои инвестиции. Невыполнение этого требования может привести к неправильной оценке, замедлению роста мед.бизнеса и уменьшению прибыли.
Вот с чего мы рекомендуем начать:
Самые большие риски digital-маркетинга для инвесторов
1. Неудобные и запутанные сайты, которые нельзя масштабировать
Сайт клиники — это цифровая входная дверь. Это, пожалуй, самая важная часть онлайн-стратегии медицинского бизнеса, поскольку все маркетинговые кампании ведут к вашему сайту. Именно здесь вы определяете свое позиционирование, создаете авторитет в интернете, привлекаете новых лидов, делитесь полезной информацией и, в конечном итоге, привлекаете новых пациентов.
На первый взгляд сайт может выглядеть достаточно хорошо. Дизайн симпатичный; есть информация об услугах. Что еще может быть не так? Много. Мы призываем вас копнуть глубже.
И пациенты, и поисковые системы предъявляют строгие требования к качеству взаимодействия c сайтом клиники. Сайты должны быть быстрыми и оптимизированными для мобильных устройств. На базовом уровне архитектура сайта должна быть организована таким образом, чтобы и Яндекс и Google и потенциальные пациенты могли легко находить нужную им информацию.
Иметь просто красивый сайт недостаточно. Вам необходимо убедиться, что сайт вашей будущей клиники создан для масштабирования и ранжирования в поисковых системах.
Тщательное исследование внутренней технической части сайта является обязательным.
Признаки плохого сайта:
CMS трудно управлять: когда система управления контентом, CMS (Content Management System) слишком сложна в использовании, будет трудно и, возможно, дорого обновлять или создавать новый контент, менять дизайн. Вам нужна простая в использовании, но при этом шустрая и многофункциональная CMS.
CMS устарела: сайт может быть несовместим с маркетинговыми приложениями, аналитическими платформами и МИС клиники. В этом случае может потребоваться нанять сторонних разработчиков для реализации необходимых интеграций, или они могут быть вообще невозможны. Также устаревшие CMS не дают возможность реализовать необходимые, а иногда жизненно важные, изменения на сайте. Поисковые системы “не любят” устаревшие сайты и их рейтинг редко достигает нужных показателей.
Медленный или "неповоротливый” сайт. Низкая скорость сайта не только губительна для SEO, но и вызывает разочарование у потенциальных пациентов, гарантируя, что они больше не вернутся на сайт вашей клиники.
Плохой дизайн. Часто пользователи, они же потенциальные пациенты, покидают веб-страницу из-за её дизайна. Никто не хочет изучать информацию на сайте, который выглядит так, как будто он был создан в 90-х годах. Пользователи судят о клиниках и медцентрах на основе своих впечатлений от их сайта.
Плохой пользовательский опыт UX (User Experience): если сайт клиники создает потенциальным пациентам препятствия для получения нужной информации — это обеспечивает плохой пользовательский опыт.
Пользовательский опыт — это то, как пользователь взаимодействует с сайтом и включает в себя восприятие человеком полезности, простоты использования и эффективности.
UX-дизайн важен! На сайте клиники должно быть легко ориентироваться, и нужная информация должна быть найдена за считанные секунды. Если пользователю приходится долго искать ответ или решение своего вопроса на вашем сайте, вы можете быть уверены, что он быстро с него уйдет и не вернется.
Это основные признаки того, что клинике потребуется полная модернизация сайта, что может быть дорогостоящим и трудоемким процессом.
2. Плохой рейтинг в органическом поиске
Если сайт — это цифровая входная дверь в клинику, SEO — это то, как пациенты находят эту дверь и затем входя в неё попадают на сайт. То есть если клиники нет в результатах поиска, то пациенты и не найдут её и не придут на прием.
SEO — это долгосрочное вложение сил, требующее упорного труда, и вы должны понимать, что не можете ожидать результатов в одночасье. Хорошая стратегия SEO занимает месяцы, если не целый год, пока не будут реализованы значительные улучшения. Это означает, что потребуется много времени и денег, чтобы улучшить видимость клиники в поиске и привлечь потенциальных пациентов.
С другой стороны, хорошее SEO заставляет пациентов идти в клинику стабильным потоком. Трудно найти медицинский бизнес с крепкой и надежной стратегией SEO и высоким рейтингом в поисковых системах, и если вы нашли такую - это хорошая инвестиция.
Признаки плохого SEO
- Плохой рейтинг ключевых слов по основным мед.услугам
- Плохой рейтинг для брендовых ключевых слов (поиску по названию клиники)
- Низкий процент доли органического трафика
- Практически нет авторитета сайта
- Низкий авторитет домена сайта
- Спам или платные обратные ссылки
- Запутанная структура сайта
- Низкая скорость сайта
SEO может сбить с толку, особенно тех, кто не занимается digital-маркетингом. Вот несколько вопросов, которые вы можете задать при оценке клиники по SEO:
- Какие ключевые слова привлекают трафик на сайт и для каких страниц?
- Кто ранжируется по наиболее важным ключевым словам в данном медицинском направлении?
- Насколько сложно органически ранжироваться по целевым ключевым словам?
- Как организовано содержание и обслуживание сайта, насколько тщательно и оптимизировано оно по целевым ключевым словам и аудиториям?
- Сколько авторитетных сайтов ссылаются на страницы сайта?
3. Плохая онлайн-репутация
Если вы похожи на большинство людей в наши дни, вы проверяете отзывы, прежде чем бронировать отель, заказывать товар или услугу или записаться на прием в клинику. Сейчас, более чем когда-либо, положительная онлайн-репутация является обязательным требованием для медицинских брендов.
Хорошие отзывы создают другую форму доверия к клинике, поскольку это мнение беспристрастных людей.
Например, 91% людей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям друзей и знакомых, а 93% говорят, что онлайн-отзывы влияют на их решения о выборе клиники и врача.
В то время как хорошие отзывы могут побудить кого-то принять решение о записи на прием, плохие отзывы могут оттолкнуть потенциальных пациентов. Лучшие маркетинговые кампании потерпят неудачу, если потенциальные пациенты обнаружат плохую репутацию. Сайты с отзывами часто являются “последней остановкой” перед принятием решения.
Поэтому, выполняя комплексную проверку, убедитесь, что вы проверили онлайн-отзывы и репутацию клиники. Сосредоточьтесь на самых популярных сайтах, но и не забывайте о нишевых.
Признаки плохой онлайн-репутации
- Нет отзывов
- Плохие отзывы
- Персонал груб или воинственно отвечает на комментарии
Для улучшения репутации и изменения общественного мнения требуется время. Удалить отзывы сложно, и даже если бы вы могли, вам может не хватить значительного количества положительных отзывов, чтобы повлиять на мнение о ней. Лучшая стратегия для преодоления негативной репутации — провести надежную маркетинговую кампанию по сбору отзывов.
Прочтите их и найдите скрытые под поверхностью операционные проблемы.
Комплексная проверка и риски digital-маркетинга
Каждый компонент онлайн присутствия медицинского бизнеса может способствовать повышению прибыли или снижать её. Чтобы убедиться, что данный медицинский бизнес хорошая инвестиция и избежать ненужного риска, цифровая комплексная проверка должна быть частью вашего процесса оценки.
Несмотря на то, что digital-маркетинг это достаточно быстрый и гибкий инструмент в достижении бизнес-целей, изменения не происходят в одночасье. Развитие правильного онлайн присутствия и создание ценности медицинского бренда требует времени. Отличный сайт, надежная стратегия SEO и положительная онлайн-репутация — рецепт прибыльности. Однако отсутствие digital-стратегии может означать, что ваши инвестиции потерпят неудачу.