Почему клинике требуется время на digital-маркетинг

Вполне естественно хотеть быстрых результатов от своих затрат на маркетинг клиники. Но реальность такова, что требуется время, чтобы увидеть стабильные результаты от большинства стратегий медицинского digital-маркетинга.

Если бы мы только могли по щелчку пальца решить любую маркетинговую проблему и добиться мгновенных результатов...

К сожалению, это так не работает. Даже что-то, что кажется быстрым, например, пост в социальной сети клиники, является продуктом более широкой стратегии, для разработки которой требуется время.

Как агентство медицинского digital-маркетинга, мы видим много неправильных стереотипов о цифровом маркетинге среди наших текущих и потенциальных клиентов. Самый распространенный пример — ранжирование в органическом поиске.

Поисковая оптимизация (SEO) всегда требует времени — всегда — и любой, кто говорит, что может вывести вашу клинику на первую страницу за три месяца или раньше, преувеличивает (и, честно говоря, вводит вас в заблуждение).

Когда вы меняете стратегии, это отсрочивает результат

В своей вневременной философии «будь как вода» автор описывает брошенный в стоячую воду камешек. Камешек создает рябь, которая в конце концов доходит до края того, что содержит воду. Во многих отношениях изменение маркетинговой стратегии или развертывание новой тактики похоже на бросок камушка в воду.

Новая тактика требует времени для обдумывания, тестирования, проверки, анализа и т.д. Например, новая рекламная кампания по контекстной рекламе не принесет хороших результатов, если вы не спланируете, не выполните, не проанализируете, а затем не внесете коррективы. Что касается последнего, вам может потребоваться сравнить результаты для разных локаций. То, что сработало в одном городе или районе города, может не сработать в другом.

Или, возможно, качество потенциальных пациентов не соответствует вашим ожиданиям, а это значит, что вам нужно вернуться к исследованию ключевых слов, чтобы понять, где существует несоответствие между вашей целевой аудиторией и вашим предложением.

Сопоставьте потребности вашего бизнеса с правильной маркетинговой тактикой

Тем не менее, вы можете сократить время, необходимое для окупаемости определенных тактик. Для этого вам необходимо сфокусироваться на потребностях вашего медицинского бизнеса. Возьмем, к примеру, небольшую клинику, стремящуюся к росту. Её запрос «помогите нам с аккаунтами клиники в соц.сетях» не то, что им нужно. Что на самом деле нужно этому медицинскому бизнесу, так это привлекать новых пациентов — страница в ВКонтакте без подписок или вовлеченности — не место для начала.

Если бы эта клиника перенаправила время и деньги, необходимые для создания органической стратегии в социальных сетях с нуля, на действительно “умную” платную поисковую рекламную кампанию, они бы увидели результаты, которые им действительно нужны, намного раньше.

Суть в том, чтобы четко понять потребности вашего медицинского бизнеса, а затем сопоставить их со стратегией, которая, скорее всего, принесет результаты.

SEO требует времени (и без него не обойтись)

Не существует какой-либо схемы для быстрого получения высокого рейтинга в поисковых системах, реально рабочей и безопасной. Нельзя обратиться в SEO-агентство и попросить их быстро исправить проблемы с органическим поиском. Этого не произойдет.

Для начала нужно провести SEO-аудит, а затем долго и упорно работать над восстановлением или созданием рейтинга сайта клиники. И на этой уйдет больше, чем три месяца и более того, нужно будет заниматься этим не переставая. Нельзя “наладить” SEO и отпустить его в свободное плавание.

Почему? Потому что SEO является основополагающим

Любая фундаментальная маркетинговая стратегия требует времени, чтобы утвердиться, развиться и усовершенствоваться. Мы сравниваем SEO с владением квартирой. Это долгосрочно. Вы платите по ипотеке на 15 или 30 лет. Это постоянное вложение времени, ресурсов и любви, которые со временем окупятся.

Как стоимость вашей квартиры зависит от внешних рыночных условий, так и ваша SEO-стратегия поддается внешнему влиянию.

Спросите любого digital-маркетолога: мы постоянно находимся во власти обновлений Яндекса и Google, некоторые из которых могут серьезно подорвать прогресс (и понизить рейтинг). Когда нужно внести объемные, сложные изменения, нужно быть готовым, что это займет некоторое время, так как для начала нужно разобраться, а затем сформировать новый план действий.

Некоторые аспекты SEO-стратегии непрерывные по своей природе

В частности, есть три аспекта SEO, которые почти никогда не поддаются принципу «настроил и забыл»:

• Оптимизация ключевых слов требует постоянных исследований, согласования с вашим УТП, уточнения и приспособления к изменениям рынка и поведению пациентов.
• Разработка контента должна быть последовательной и максимально качественной, чтобы ваша аудитория и поисковые системы были довольны.
• Создание ссылок никогда не заканчивается. Старые ссылки “ломаются” или становятся менее ценными.

В результате органическому SEO могут потребоваться месяцы, чтобы достичь нужных результатов.

Реклама с оплатой за клик требует больше, чем деньги и искусственный интеллект

Нет никаких сомнений в том, что неплохую кампанию PPC (Pay Per Click) можно запустить быстрее, чем SEO, но это все равно займет некоторое время. Будьте готовы примерно к одному месяцу, чтобы все раскрутилось и появились новые лиды.

И нужно понимать, что будет продолжаться дополнительная корректировка для оптимизации стоимости лида, качества лида и других показателей эффективности.

Вот почему контекстная реклама может занять немного больше времени, чем вы думаете:

Аудит PPC: для существующих учетных записей необходимо проанализировать их структуру, стратегии ключевых слов, стратегии назначения ставок и так далее. Если рекламных кампаний еще не было, и вы новичок в PPC, нам нужно начать с исследований рынка, анализа конкурентов, что требует времени.

Переработка структуры и стратегии ключевых слов. Структура учетной записи и стратегия ключевых слов особенно важны для PPC. Мы считаем, что реструктуризация и консолидация выгодны многим клиентам. Другим полезно добавить минус-слова для повышения качества потенциальных пациентов.

Изменились механизмы назначения ставок в Google Ad: требуется время, чтобы машинное обучение получило объем данных, необходимый для изучения и оптимизации различных аспектов ваших кампаний PPC (ставки, таргетинг и т. д.).

Медийная реклама нуждается в креативе. Если вы планируете запускать медийную рекламу, вам понадобится рекламный креатив, который увеличивает время рабочего процесса для запуска новых кампаний.

Конверсия после клика не возникает в одночасье

Это самая старая ошибка РРС: запустить стандартную рекламу в Яндекс и отправить клики на домашнюю страницу сайта клиники. Это не работает! Ведь нам нужно, чтобы пациенты не просто переходили на сайт, а совершали нужные нам действия. Нам нужна конверсия! И чтобы понять, как подтолкнуть их к этому шагу, нужны A/B тестирования, глубокий анализ и постоянные корректировки.

Необходимо все время проверять и оптимизировать взаимодействие потенциального пациента с сайтом клиники после клика, уделяя особое внимание двум конкретным областям:

Целевые страницы рекламной кампании

Думайте о своих рекламных кампаниях как о путешествии пациента на пути в вашу клинику. Фактически, наметьте каждый шаг от начала до конца. Благодаря этому вы сможете определить потребности потенциальных пациентов, препятствия на их пути, точки взаимодействия с максимальной результативностью и, так сказать, переломные моменты, — все это может повлиять на ваши коэффициенты конверсии. Один из таких переломных моментов — ваша целевая страница.

Можно с уверенностью сказать, что вы получите положительные результаты, если потратите время и ресурсы на четыре аспекта:

Дизайн: графические элементы, макет и другие элементы дизайна целевой страницы.

Пользовательский опыт (UX): оптимизация для мобильных устройств, продуманный интерфейс для удобства пользователя, размещение призыва к действию, CTA (Call To Action) и т. д.

Оптимизация форм для заполнения: кросс-девайсная функциональность, дизайн полей, размещение в наиболее подходящем месте.

Интеграции: связи с другими вашими маркетинговыми программами и платформами.

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO)

Конечно, чем дольше вы проводите рекламные кампании, тем больше данных вы генерируете и собираете. Опираясь на предыдущие успешные CRO (Conversion Rate Optimization), вы можете использовать эти данные для точной настройки каждого аспекта пути пользователя от начала до конца. Лучшее в CRO то, что она может взять то, что у вас уже есть, и сделать его намного более эффективным (и, в свою очередь, увеличить вашу прибыль).

Тем не менее CRO требует дисциплины и постоянного тестирования, разработки и планирования.

Скорее всего, вам понадобится специалист по CRO для проведения исследований и анализа результатов, что может занять недели или месяцы, прежде чем они принесут плоды.

Формируйте правильные ожидания

Цифровой маркетинг предлагает множество преимуществ клиникам и медицинским центрам всех видов и направлений. Агентство медицинского digital-маркетинга принесет вам более быстрые результаты, но не нужно рассчитывать на чудо. Вы достигните своих целей, если будете терпеливы и последовательны. Да, новая блестящая тактика или стратегия может привести к серьезному подъему. Поисковая оптимизация и контекстная реклама — это проверенные стратегии, которые, безусловно, могут принести пользу.

Поэтому сделайте себе одолжение, проведя честную инвентаризацию реальных потребностей вашего медицинского бизнеса, а также количество времени и ресурсов, которые вы готовы посвятить их реализации.

По нашему опыту, клиенты, которые знают, что им нужно, и знают, что это не произойдет в одночасье, как правило, получают самые быстрые результаты от своих партнеров по маркетингу.