Советы для клиник: как автоматизировать задачи и сэкономить массу времени

Независимо от того, управляете ли вы небольшой клиникой или крупным медицинским центром, вы знаете, сколько времени уходит на выполнение повседневных административных задач.

Неудивительно, что пациенты часто недовольны качеством обслуживания. Многим не хватает того самого индивидуального подхода, поскольку бумажная работа и различные рутинные задачи отнимают много времени.

К счастью, отрасль медицины становится все более технически подкованной, и теперь у вас есть доступ к digital-решениям для утомительных, повторяющихся задач.

В этой статье мы поделимся основными советами по автоматизации задач в клинике для развития вашего медицинского бизнеса и повышения качества обслуживания пациентов.

Задачи, которые можно автоматизировать в медицинских учреждениях

Автоматизация рабочих задач становится все более важной в медицинском бизнесе. Вы не только сэкономите время и усилия своих сотрудников, но и получите лояльность и общее удовлетворение своих пациентов.

Автоматизированные задачи выходят за рамки улучшения качества обслуживания пациентов и оптимизации производительности на рабочем месте.

Чтобы улучшить обслуживание и гарантировать, чтобы пациенты возвращались снова и снова, мы предлагаем клиникам и медицинским центрам передавать на аутсорсинг и автоматизировать следующие задачи:

1. Онлайн-запись на прием

Пациенты хотят записаться на прием к врачу прямо в тот момент, когда они думают об этом. Предоставление этой возможности для пациентов обеспечивает их большую вовлеченность.

Время и труд, связанные с тем, чтобы администратор ответил на звонок, для записаться на прием, неэффективны, так как обычно это происходит только в рабочее время дня.

Используйте сервисы для онлайн-планирования приемом
Полагаться на телефонные звонки пациентов, неудобно как для ваших пациентов, так и для вашего персонала.

Вместо того, чтобы весь день разговаривать по телефону, используйте онлайн-инструмент для планирования приемов врачей. Это сэкономит вам и время, и деньги в долгосрочной перспективе.

Когда вы используете автоматизированную систему для управления графиком вашего медицинского персонала, выигрывают все. Ваш персонал больше не будет отвлекаться на постоянные телефонные звонки, а пациенты могут записаться на прием круглосуточно и без выходных.

2. Настройка напоминаний о приемах

В сфере медицины неявка пациентов становится все более серьезной проблемой. Всякий раз, когда пациентов спрашивают, почему они не могут прийти на прием, многие винят в этом забывчивость и отсутствие напоминаний от клиники.

Согласно исследованиям, неявка на прием — это проблема как для пациента, так и для клиники. Когда пациенты не приходят на прием вовремя, это в конечном итоге может повлиять на результаты их лечения и качество жизни.

Для обеспечения наилучшего обслуживания ваших пациентов необходимы напоминания о записи на прием, даже если это может быть утомительной задачей для вашего персонала. Если вы еще не автоматизировали напоминания о приемах, пора начать это делать прямо сейчас.

Используйте программы для напоминаний о записи к врачу
С современными технологиями ваша клиника не должна полагаться на низкотехнологичные способы, такие как рукописные бланки или телефонные звонки.

В настоящее время существует бесчисленное множество систем записи на прием, которые связываются с вашими пациентами по разным каналам — и все это одним нажатием кнопки! Текстовые варианты коммуникации пользуются высокой популярности.

Подумайте о том, чтобы инвестировать такую в систему и устранить эту задачу. Этот аспект автоматизации клиники позволяет вам сосредоточиться на деятельности, которая в большей степени связана с лечением пациентов.

Повысится не только производительность вашей клиники, но и ваши пациенты будут более удовлетворены, потому что у сотрудников ресепшен будет больше времени, чтобы сосредоточиться на более качественном обслуживании.

3. Автоматизируйте опросы и сбор отзывов

Как вы узнаете, чем недовольны ваши пациенты и что можно улучшить в вашей клинике?

Лучший способ сделать это — разослать опросы для оценки удовлетворенности пациентов. Запрос обратной связи дает возможность получить положительные отзывы и узнать, что можно улучшить в вашей клинике.

Опросы об удовлетворенности пациентов имеют жизненно важное значение для многих медицинских учреждений.

Несмотря на то, что это мощный инструмент, отправка опроса после каждого визита пациента может быть трудоемкой задачей и занимать много времени.

Используйте программы для запроса и сбора обратной связи от пациентов
Если вы хотите получать как можно больше отзывов, не перегружая свой персонал, рассмотрите возможность инвестировать средства в программу, которая автоматизирует процесс запроса и получения обратной связи от пациентов. Это также поспособствует улучшению репутации в интернете.

В зависимости от системы форма опроса может быть заполнена в цифровом виде после посещения или отправлен по электронной почте. Наличие подобного инструмента гарантирует, что запрос отзыва, будет отправлен вовремя, не обременяя ваших сотрудников на стойке ресепшен.

4. Прием новых пациентов

Как вы принимаете и оформляете новых пациентов?

Помните, что у вас есть один шанс, чтобы произвести хорошее первое впечатление и показать, что вы именно та клиника, с которой комфортно и удобно взаимодействовать на любом этапе.

Используйте онлайн формы регистрации
Просить пациентов вручную заполнять бланки и анкеты для их первичной регистрации должны стать делом прошлого в вашей клинике.

Вместо этого добавьте автоматизации в свой процесс, используя цифровые формы приема. Эти формы можно отправить до запланированного приема, чтобы ускорить получение и интеграцию данных пациента в вашу МИС.

Цифровизация приема новых пациентов приносит пользу как клиникам, так и пациентам.

5. Ведение социальных сетей

Управление социальными сетями требует большого внимания. Нужно регулярно выкладывать новые посты и иметь возможность своевременно реагировать на любые комментарии и запросы.

Делать это вручную можно, вначале, но в долгосрочной перспективе вам понадобится что-то, что сортирует и организует все каналы соцсетей.

Такие сайты, как Buffer и Hootsuite, позволяют планировать контент заранее, поэтому вашим сотрудникам не нужно постоянно отвлекаться для публикации нового медицинского контента.

Эти программы предназначены для повышения производительности, чтобы ответственные сотрудники могли делать больше каждый день без ущерба для качества.

Автоматизируйте рутинные задачи, чтобы обеспечить первоклассное обслуживание

По мере того, как медицина всё больше наполняется digital-инструментами, автоматизация становится ключом к оптимизации производительности вашего персонала и повышению качества обслуживания пациентов.

Вместо того, чтобы тратить часы на эту рутинную работу, вы можете получить программы автоматизации для гибкого и эффективного управления процессами, которые привлекают новых пациентов и поддерживают их вовлеченность и удовлетворенность.