Как построить успешное партнерство с медицинским маркетинговым агентством

Построение целостной маркетинговой стратегии, поддерживающей ваши долгосрочные бизнес-цели, требует времени и опыта, не говоря уже о постоянном контроле и оптимизации.

Сотрудничество с медицинским маркетинговым агентством - отличный вариант, особенно если вам нужна профильная экспертиза или вы просто не располагаете необходимыми ресурсами.

К сожалению, не каждые отношения между агентством и клиникой являются плодотворными, а некоторые из них даже могут привести к большим проблемам.

Работаете ли вы с маркетинговым агентством или пока находитесь в процессе его поиска: важно построить здоровые отношения, которые принесут обеим сторонам пользу.

Типы сотрудничества между маркетинговым агентством и клиникой

Существует ли такой тип сотрудничества, когда медицинское маркетинговое агентство выполняет задачи только по запросу или по мере необходимости? Да.

Является ли такой подход наилучшим способом построить эффективную маркетинговую стратегию? Однозначно нет.

Не все взаимоотношения с агентством “по запросу” плохи. Однако если все маркетинговые мероприятия вашей клиники проводятся исключительно каждое под отдельный запрос и сделку — это менее эффективный подход. Почему? Такой тип сотрудничества не только приводит к несогласованности действий, потере основной линии продвижения вашего бренда, снижению эффективности маркетинговых мероприятий, но и вредит вашим долгосрочным бизнес-целям. Возникновение несогласованности неизбежно, особенно если подрядчики разные.

Преимущества партнерских отношений

Партнерские, долгосрочные отношения жизненно необходимы для построения взаимного доверия, уважения, прозрачности и творческого подхода с обеих сторон.

Агентство, в свою очередь:

Сэкономит время и деньги вашей клиники.
Если вы выбрали надежное маркетинговое агентство, специализирующееся конкретно на отрасли медицины, вы сэкономите деньги, т.к. подавляющее большинство проектов и маркетинговых кампаний будут успешными с первого раза. Вот несколько способов убедиться в том, что вы не ошиблись с выбором агентства:

• Проведите собеседование совместно с вашей командой
• Проанализируйте предлагаемые инструменты продвижения и развития вашей клиники
• Оцените широту экспертных знаний агентства

Обеспечит согласованность между брендингом и маркетингом.
Поручив вашему маркетинговому агентству разработку интегрированной маркетинговой стратегии, вы обеспечите согласованную, понятную и четкую коммуникацию по всем вашим маркетинговым каналам. Это сработает независимо от того, через какие каналы пациенты взаимодействуют с вашим медицинским брендом:

• Digital-маркетинг
• Традиционная реклама
• Социальные сети
• Продвижение

Создаст потенциал для долгосрочного партнерства
Долгосрочное партнерство позволяет маркетинговым агентствам лучше понять проблемы бренда своего клиента, углубиться и разобраться в его особенностях, накопить важную информацию и оптимизировать свои действия с течением времени.

Когда агентство знает больше, оно может действовать эффективнее.

Повысит качество вашей деятельности
Сотрудничество с опытным медицинским маркетинговым агентством обеспечивает профессиональный взгляд на многие важные для клиники вещи и привносит ценные идеи, которые помогут привлечь новых пациентов. В маркетинговых агентствах часто есть надежные IT-отделы, разбирающиеся в новых и развивающихся технологиях. Соответственно они знают, какая технология или платформа поможет вам достичь максимальных результатов.

Предложит услуги нужных специалистов
Наняв медицинское маркетинговое агентство, вы получите доступ к команде специалистов, например: контент-мейкеров, специалистов по поисковой оптимизации, графических дизайнеров и специалистов по веб-дизайну, обладающих навыками создания и реализации комплексных маркетинговых стратегий.

Более того, выбор агентства, специализирующегося на конкретной отрасли, означает, что у вас будет партнер с глубоким и широким пониманием вашего медицинского бизнеса и целевой аудитории.

Как развивать и поддерживать долгосрочные отношения с медицинским маркетинговым агентством

Избегайте распространенных камней преткновения, которые могут поставить под угрозу ваши взаимоотношения с агентством, и заложите основу для долгосрочного успеха с помощью нескольких рекомендаций:

1) Определите тип партнерства, который вам необходим

Если вы ищете надежного партнера, который будет руководить вашими маркетинговыми мероприятиями и повышать прибыль клиники, крайне важно с самого начала заложить прочный фундамент. Подробный, основательный разговор о потребностях вашей клиники, желаниях и ожиданиях имеет ключевое значение для получения качественного маркетингового сопровождения.

Маркетинговое агентство выстраивает свои услуги на основе ваших потребностей.

Вы должны быть максимально четкими и лаконичными во всех своих коммуникациях (например, телефонных звонках, проектных брифах, обратной связи и т.д.).

Услуги маркетинговых агентств обычно включают:

a. Разовые услуги
Это наем маркетингового агентства для выполнения разовых проектов, например, таких как разработка сайта или создание логотипа, а контракт заканчивается после завершения работ.

b. Стратегические
Построение и развитие стратегических отношений совместно с маркетинговым агентством предоставляет больше возможностей для оптимизации и более эффективного решения актуальных задач.

2) Определите роли и обязанности

Важно понимать, кто и чем занимается, чтобы точно знать, куда и к кому обращаться в случае возникновения проблем. Это также позволит вашему маркетинговому агентству уверенно работать над достижением оговоренных целей.

Определение контактных лиц и предпочитаемых ими способов связи (например, электронная почта, текстовые сообщения, телефонные звонки) помогает упорядочить и облегчить обратную связь, чтобы каждая сторона смогла выполнять задачи в срок.

3) Обсудите свои ожидания от сотрудничества

Существует шесть ключевых пунктов, по которым клиники и агентства должны согласовать свои действия для создания прочного партнерства. Обе стороны должны сформулировать свои потребности, желания и ожидания от сотрудничества. Это гарантирует, что и агентство, и клиника будут четко понимать друг друга:

1. Маркетинговые цели
2. Роли и обязанности каждой команды и каждого члена этих команд
3. Портрет покупателя или целевая аудитория
4. Способы коммуникации
5. Стратегия проекта
6. План отчетности по ключевым показателям эффективности (KPI)

4) Будьте честны в отношении того, в чем не нуждаетесь

Как и для большинства отношений, для их успеха важны честность и прозрачность. Важно открыто поговорить о любых маркетинговых проблемах, с которыми вы сталкиваетесь, и о том, что вам нужно для достижения успеха. Ничего страшного, если у вас нет ответов на абсолютно все вопросы.

5) Будьте честны в отношении своего бюджета и сроков

Существует множество этапов маркетингового производства: разработка концепта, дизайн, разработка сайта и его продвижение, печатная и интернет-реклама, рекламная продукция, вывески, мероприятия и многое другое. Важно рассмотреть каждый этап проекта и определить справедливый бюджет и сроки, исходя из ваших потребностей. При этом нужно быть реалистом и понимать, что возможно сделать, а что нет, в рамках вашего бюджета и сроков.

6) Поделитесь своим видением

Чем больше информации вы предоставляете своему агентству, тем лучше. Найдите время, чтобы поговорить с ним о вашем видении, миссии и ценностях вашего бренда.

Когда ваше маркетинговое агентство поймет, что именно делает ваши продукты, услуги и бренд уникальными, оно сможет использовать эти знания для создания и реализации успешных проектов, которые обязательно найдут отклик у вашей целевой аудитории и принесут ожидаемый результат.

7) Создайте лаконичный проектный бриф

Бриф — это краткое описание ключевой информации о проекте. Это хорошая отправная точка для составления плана проекта и, в конечном итоге, его успеха.

Поскольку все проекты уникальны и имеют специфические требования, не существует универсального шаблона для проектного брифа. Каждый из них зависит от масштаба и сложности проекта и должен представлять собой сжатую версию вашего видения проекта.

Краткое описание проекта должно включать эти пять элементов:

• Цели
• Сроки
• Необходимые работы
• Целевая аудитория
• Объем проекта

В конце брифа вы всегда должны предоставлять любую сопутствующую документацию, которая понадобится маркетинговому агентству для эффективной работы.

8) Работайте в команде

Работайте вместе как одна команда, пока не будете удовлетворены результатами на 100 процентов. Когда руководство клиники и её ключевые сотрудники готовы обсуждать сложные вопросы напрямую с агентством, качество работы заметно повышается.

Маркетинговые агентства положительно относятся к обратной связи, особенно если она лаконична и отражает мнения всех заинтересованных сторон.

Пара советов по предоставлению действенной обратной связи:

• Объедините все комментарии от всех ваших сотрудников в одном электронном письме
• Четко объясните, чего не хватает или какие изменения или дополнения вы хотите увидеть

9) Укрепляйте отношения

Старайтесь чутко реагировать на потребности и просьбы вашего агентства, прямо говорить о своих ожиданиях или проблемах и всегда будьте честны. Также не возражайте, когда агентство дает вам конструктивную обратную связь о вашем медицинском бизнесе.

Используйте возможность отпраздновать победы, независимо от того, произошли ли они внутри компании или благодаря совместным маркетинговым усилиям с вашим агентством. Поощрение за успехи друг друга является ключом к созданию мотивирующей рабочей среды. Это не только повышает моральный дух, но и производительность и устойчивость к любым возникающим проблемам.

Если вы будете заботиться о долгосрочных отношениях со своим медицинским маркетинговым агентством, каждый будет способен создавать и реализовывать проекты, способствующие продвижению вашего бизнеса.